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物業管理中溝通的技巧和方法
來源：www.ydkj001.cn | 發布時間：2025年07月14日什么是溝通？溝通就是信息交流和思想互動。通過“溝通”的橋梁，我們和服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解、相互信任，到達和諧社區理想的彼岸。那么，如何有效溝通，是否有技巧和方法呢？
在我看來，在物業管理中，溝通的技巧和方法在于工作實踐中經驗的積累。“熟能生巧”就是這個道理。首先，作為物業管理人員，要端正思想認識。需要做到以下幾點:
一、尊重不傲慢
我們渴望得到尊重，但首先，我們應該學會尊重他人。我們的服務對象來自社會的各個階層和人群。我們不能以貌取人。當我們看到富人時，我們會卑躬屈膝，當我們看到窮人時，我們會感到冷漠。不懂得尊重他人的人得不到他人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是一個服務業，員工保持熱情的態度至少是一種職業道德。禁忌的是一張冷漠的臉，忽視它。沒有說話已經冒犯了企業家，如何“溝通”？
三、誠信不敷衍
在工作中，要以誠為本，說到就要做到，千萬不要“開大興”、“打浪頭”，事后不兌現，敷衍了事。
禮貌不僅是社會的基本標準，也是物業管理的基本要求。禮貌是第一位的，禮貌是第一位的。避免諷刺、諷刺和尖銳的語言。
五、不呆板
在工作中堅持原則，按照法律法規辦事，也要根據實際情況，在不違反原則的前提下，盡量靈活靈活。
六、負責不推卸責任
我們應該這樣做，我們應該這樣做；我們應該負責，不推卸責任。信任人民。
做以上幾點，你能“溝”嗎？不一定，有了正確的想法，也有了適當的工作方法。那么，物業管理中的“溝通”方法是什么呢？
一、說服教育法
向經營者宣傳、教育和說服物業管理的相關法律、法規和政策是我們工作中常用的方法，但往往是效果相對較差的方法。直觀而僵化的說教是無能的表現。
講法律，講政策理所當然，但怎么說，很講究。因此，這種方法往往需要與其他方法結合使用，才能奏效。
二、換位思考法
“愛”和“被愛”是一對矛盾。作為一名經理，有時我不得不改變我的觀點。如果“我是一個業主”，我會怎么想？用他的心態感受他的感受。同時，你也可以要求企業家改變他的觀點。如果他是一名經理，他該怎么辦？相互理解，解決矛盾。
三、入鄉隨俗法
在工作中說普通話是基本要求，但根據服務不責罵，特別是對一些老年人，用同樣的方言接待他們，往往會用一半的努力得到兩倍的結果。“家鄉的聲音，一個家庭”，同樣的方言在情感上得到了認可，有什么不好說，不好討論？但請記住：如果你沒有說方言的能力，或者說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，商人認為你在嘲笑和嘲笑他。特別是對于敏感的方言，如“蘇北方言”，不要輕易模仿。
四、避實就是虛法
有時候直截了當，直奔主題，往往會加劇矛盾，使雙方陷入僵局。避免現實，先談一些與主題無關的話題，談一些天氣和交通，緩解氣氛，然后找機會切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣和愛好，我們可以多談談對方感興趣的話題。如果你喜歡象棋和紙牌，談談紙牌游戲；如果你喜歡旅行，談談風景；如果你愛你的孩子，你應該贊美他們。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通快的方式。俗話說，母子貴！
六、以退為進法
有時候說話僵硬，千萬不要火上澆油，貪一會兒，把該說的，不該說的都發泄出來，這樣只能把對方逼進對立的境地；以撤退為進步，采取緩兵之計，說服消火，等待合適的機會，或者換別人再和業主溝通。
七、委曲求全法
有時會遇到不講理的企業家，此時更需要總代表、寬容、慷慨，不能牙齒，針鋒相對，更應該愉快，輕聲細語，即使被罵也能忍受，小不能忍受混亂，古人的話不能聽。除了上述方法外，還可以利用一些非語言因素來加強“溝通”的效果。
1、離開沖突現場談話
在沖突現場溝通，只能“觸景生情”，越說越生氣。心態不能平靜，可能會有旁觀者，添油加醋，擾亂局面。如果可能的話，建議他們離開沖突現場，在其他地方交談。
2、坐下來說話
如果你能坐下來說話，就不要站著。“請坐”不僅是禮貌的，更是和諧的氛圍，便于溝通的鋪墊。
3、談話時保持適當的距離和位置
根據心理測試，一般人談話時，身體應保持1.5米的距離。如果他們太近，他們會感到壓迫。如果他們太遠，他們會感到陌生。此外，談話雙方的位置應為90度角，并涉嫌面對面對抗。
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